Търговец: „Данис Гейм“ ООД, ЕИК 204373970, ДДС № BG204373970, седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. „Андрей Сахаров“ 15. Телефон: 0885 478 638, имейл: office@satinica.com.
1. Законова гаранция за съответствие на стоката
Всички стоки, закупени от магазина, са със законова гаранция за съответствие с договора за продажба съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСУПС).
При несъответствие на стоката можете да предявите рекламация в срок до 2 (две) години от доставянето ѝ (чл. 45, ал. 1 от ЗПЦСУПС). Несъответствие, което се появи до една година от доставянето, се счита, че е съществувало към момента на доставката, освен ако не се докаже противното или това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието (чл. 32, ал. 1 от ЗПЦСУПС).
При рекламация имате право да изискате привеждане на стоката в съответствие чрез безплатен ремонт или замяна (чл. 33, ал. 1 и 2, чл. 34 от ЗПЦСУПС). Имате право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора, когато: не сме извършили ремонт или замяна в законния срок или сме отказали да го направим; несъответствието се е появило отново въпреки предприетите от нас действия; несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора; или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведем стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Вас (чл. 33, ал. 4 от ЗПЦСУПС). Договорът не може да се развали при незначително несъответствие (чл. 33, ал. 5 от ЗПЦСУПС).
Рекламацията се предявява в търговския обект на продавача, на интернет сайта, от който е поръчана стоката, или на адреса на управление на продавача – изборът на място е изцяло Ваш (чл. 47, ал. 3 от ЗПЦСУПС). Най-лесно е на имейл office@satinica.com или чрез контактната форма на сайта. Длъжни сме да приемем своевременно предявената рекламация (чл. 46 от ЗПЦСУПС). За по-бърза обработка е полезно да посочите номера на поръчката и документ, удостоверяващ покупката (касова бележка, куриерска разписка или фактура), ако ги имате – те не са условие за предявяване на рекламацията.
При уважена рекламация с възстановяване на суми сумите се връщат по същото платежно средство, което сте използвали при плащането, освен ако изрично се съгласите на друго, без разходи за Вас (чл. 36, ал. 4 от ЗПЦСУПС). Тъй като в магазина плащанията се приемат само чрез наложен платеж, на практика възстановяването става по банков превод на посочена от Вас сметка (IBAN) – при обработката ще Ви помолим изрично да потвърдите този начин.
2. Отказ от покупката в 14-дневен срок, без посочване на причина
Имате право да се откажете от покупката си в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да посочвате причина (чл. 50 от Закона за защита на потребителите). За да упражните правото си, информирайте ни недвусмислено за решението си преди изтичането на срока – по всякакъв начин, например с имейл на office@satinica.com, чрез контактната форма или чрез формуляра „Отказ от договор“ (връзка „Откажете се от договора тук“ в долния колонтитул на сайта) (чл. 52, ал. 2 от ЗЗП). Полезно е да посочите номера на поръчката си, но той не е условие. Срокът се счита за спазен, ако сте ни изпратили съобщението преди неговото изтичане (чл. 52, ал. 3 от ЗЗП). Изпратете стоката обратно в 14-дневен срок от уведомяването ни.
Вие заплащате само преките разходи за връщането на стоката. Възстановяваме всички получени от Вас суми, включително стандартните разходи за доставка, в 14-дневен срок от уведомяването ни, по същото платежно средство, което сте използвали при плащането. Тъй като плащанията се приемат само чрез наложен платеж, на практика възстановяването става по банков превод на посочена от Вас сметка (IBAN) – само след като изрично се съгласите на този начин, без разходи за Вас (чл. 54, ал. 2 от ЗЗП). Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили.
Отговаряте само за намалена стойност на стоката, причинена от изпробване, надхвърлящо необходимото, за да установите нейното естество, характеристики и добро функциониране – както бихте я прегледали във физически магазин.
Правото на отказ не важи за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето (чл. 57, т. 5 от ЗЗП).
3. Практически указания за връщане
Преди да изпратите стоката обратно, пишете ни на office@satinica.com или се обадете на 0885 478 638, за да уточним удобен за Вас адрес или куриерски офис за връщане. Това уточняване не е условие за правото Ви на отказ – 14-дневният срок за връщане на стоката тече от изпращането на заявлението Ви за отказ и не зависи от нашия отговор.
Не изпращайте пратки с наложен платеж – такива не се приемат. Запазете куриерската разписка до приключване на връщането.
Препоръчваме стоката да бъде опакована сигурно за транспорт – това не е условие за правото на отказ, но я предпазва от намаляване на стойността при превоза.